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↖天煞疤臉孤星↗ | 19th Feb 2013, 20:35 PM | ※13時事新聞1 | (1 Reads)

【本報訊】廉價航空近年在港大行其道,同時也引發大量投訴。消委會去年接獲涉及訂票、收費不公及航班取消善後安排差等投訴達167宗,比前年的57宗多近兩倍。

有客人在航班無故取消後退票,對方指最快要兩個月後才可安排退款,又有客人網上訂票時被重複扣數。消委會提醒市民,很多廉航公司的櫃位購票、行李託運及餐飲等要額外收費,如航班延誤或取消一般只能安排搭下一班機。

消委會介入獲退款
消委會指早前接獲陳先生投訴,在一間廉航公司網站訂了香港往上海機票,其後對方發短訊通知他航班取消,本地查詢熱線打不通,最後聯絡到對方要求退票,得悉要等2至6個月才能退款,而購票時60元手續費不可退回。

消委會介入後才獲退回全數款額。另一位上網訂了廉航公司由香港往菲律賓機票的林小姐則投訴,收到兩封確認電郵,被重複扣款,令她額外多付1,319元,幸最終獲全數退款。

根據機管局去年數字,廉航公司的飛機起降量為20,300架次,涉及旅客人次高達330萬。消委會提醒廉航機票不包餐飲,消費者在網上訂票時預購餐飲,會比上機後在艙內購買優惠。

若遇上航班延誤或取消,一般不會安排轉乘其他航空公司航班,只能等候下一班機或退票。消委會副主席何沛謙說:「廉航航班延誤或者取消後嘅安排冇咁彈性,要去一啲好緊要、趕急嘅約會就要諗清楚」,他建議旅客買旅遊保險保障自己。

不滿廉航勁升兩倍